PinguiViajes

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TERMINOS Y CONDICIONES

Los servicios ofrecidos por Pingüi Viajes solamente pueden ser utilizados por los clientes que hayan leído en su integridad estos Términos y Condiciones y los hayan aceptado. El Cliente se compromete a cumplir con las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones. El contrato suscrito entre el Cliente y Pingüi Viajes entrará en vigor en el momento en que Pingüi Viajes proporcione confirmación por escrito de la reservación al Cliente por correo electrónico.

El Cliente deberá guardar o imprimir una copia de estos Términos y Condiciones para consultarlos en el futuro cuando haga una reservación.

Paquetes no cancelables:

Hotel: No está permitido realizar cambios, cancelaciones ni rembolsos en la estancia del hotel. Si no realiza el registro el día estipulado para su llegada, se considerará como “no arribó” (no show) y la cantidad correspondiente a su compra no será rembolsada. Cada Proveedor hotelero es responsable del servicio que proporciona.

Traslado Terrestre: No está permitido realizar cambios, cancelaciones ni rembolsos en el servicio de traslado aeropuerto-hotel. Si no utiliza el servicio en la fecha de su llegada o salida, se considerará como servicio realizado y la cantidad correspondiente a su compra no será rembolsada. Cada operador terrestre es responsable del servicio que proporciona.

Actividad Turística en Destino: No está permitido realizar cambios, cancelaciones ni rembolsos en el servicio de actividad turística en destino. Si no utiliza el servicio en la fecha estipulada, se considerará como servicio realizado y la cantidad correspondiente a su compra no será rembolsada. Cada Proveedor de la actividad turística en destino es responsable del servicio que proporciona.

CLÁUSULA 1. Definiciones y su alcance

1.1 Definiciones

Las siguientes definiciones tienen el mismo significado tanto si se usan en plural como en singular.

Por “Cliente” se entiende un Cliente que reserva uno o más servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Por “Servicio en destino” o “Actividad Turística en Destino” se entiende la oferta de entradas para eventos o boletos para atracciones turísticas de los destinos de viaje, tales como conciertos o visitas guiadas.

Por “PINGUI VIAJES S.A. de C.V.” se entiende Pingüi Viajes, con domicilio en Avenida Juárez #86, colonia Centro, Zapotlanejo, Jalisco, México. Con el Registro federal del contribuyente PVI930129TI9.

Por “Términos y Condiciones” se entienden estos Términos y Condiciones para reservaciones y uso, con las modificaciones que se incorporen a ellos en cada momento.

Por “Términos y Condiciones Especiales” se entienden los Términos y Condiciones aplicables de los Proveedores con quienes el Cliente haya celebrado un contrato independiente.

Por “Servicio” se entiende un servicio ofrecido en el Sitio Web como servicio de alojamiento, alquiler de automóviles, servicio en destino o paquetes de vacaciones.

Por “Proveedor” se entiende un Proveedor de Servicios, un hotel, un tour operador, una compañía de alquiler de automóviles o Proveedor de servicios en destino.

Por “Sitio Web” se entiende el Sitio Web www.pinguiviajes.com

1.2 Alcance

Los presentes Términos y Condiciones Generales son de aplicación a las ofertas y la prestación de los servicios por parte de Pingüi Viajes. Gestiona el Sitio Web y actúa como intermediario entre el Cliente y los diversos Proveedores que ofrecen los Servicios.

Estos Términos y Condiciones Generales están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores y que el Cliente también acepta en el momento en el cual se confirma una reservación. Es responsabilidad del Cliente conocer los Términos y Condiciones especiales de los Proveedores. Los Términos y Condiciones Especiales de servicio de alojamiento de los Proveedores se encuentran a disposición antes de que formalice la reservación.

Pingüi Viajes puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, si bien dichos cambios no se aplicarán a las reservaciones ya que Pingüi Viajes haya aceptado en nombre de los Proveedores en cuestión. Por consiguiente, es fundamental que el Cliente lea los términos y condiciones en el momento de efectuar la reservación, para conocer los pactos vigentes.

CLÁUSULA 2. Realización de Reservaciones a través del Sitio Web

2.1 Capacidad legal del Cliente

El Sitio Web ayuda al Cliente a encontrar productos turísticos y realizar las reservaciones necesarias. Además, actúa como intermediario en las transacciones concernientes a los Proveedores. El Cliente debe tener al menos 18 años de edad, la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente y contar con el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en la reservación, asimismo deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y con las Condiciones de uso del Sitio Web.

El Cliente es responsable de la realización de sus actos en el Sitio Web (financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye el uso posible de su nombre de usuario y contraseña. El Cliente garantiza que la información que especifica en el Sitio Web en relación con él o ella y, si procede, de sus compañeros de viaje, es exacta y actualizada.

El uso del Sitio Web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y Condiciones será motivo suficiente para rechazar el acceso del Cliente a los Servicios ofrecidos por Pingüi Viajes y por los Proveedores, así como a otras funcionalidades del Sitio Web.

2.2 Confirmación y cancelación de pedidos

2.2.1 Confirmación

La confirmación de una reservación, que reúne los elementos fundamentales, tales como la descripción de los servicios reservados y el precio, se enviarán al Cliente por correo electrónico o por medio de llamada telefónica. Si el Cliente no recibe una notificación de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización de la reservación, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente al correo electrónico: gerencia@pinguiviajes.com

Se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de Pingüi Viajes y de sus Proveedores constituirán prueba suficiente de las reservaciones efectuadas por el Cliente. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.

2.2.2 Cancelación

Las cancelaciones se pueden realizar por teléfono, llamando al (373)7341291 /2828/2893 o por correo electrónico gerencia@pinguiviajes.com. El Cliente no tiene un derecho automático de cancelación, a menos que así lo prevean los Proveedores en sus propios Términos y Condiciones Especiales, que se le han proporcionado al Cliente antes de la formalización de su reservación. Todas las solicitudes se gestionarán en nombre los Proveedores afectados. En caso de la cancelación total o parcial de una reservación por parte del Cliente, podremos solicitar al Cliente una compensación que cubra los gastos de los contratos ya celebrados. Además los Proveedores correspondientes podrán aplicar otros cargos. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reservación. En algunos casos, la compensación por cancelación a abonar a los Proveedores pertinentes puede ascender al valor completo del viaje reservado, en cuyo caso no se realizará ningún rembolso al Cliente. Puede que no sea posible la cancelación parcial (es decir, la cancelación de un contrato determinado), sin perder el precio del contrato concreto en cuestión.

Un cargo podrá ser impuesto por el correspondiente Proveedor en caso de cancelaciones o cambios de reservaciones. Por favor, consulte los Términos y Condiciones Especiales que se le hayan notificado durante el proceso de reservación para obtener más detalles al respecto.

Si el Cliente no se presenta a la salida de un viaje, los únicos rembolsos a los que tendrá derecho el Cliente serán los previstos en los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor y notificados durante el periodo de reservación.

Pingüi Viajes se reserva el derecho de cancelar su reservación si no es recibo de pago en su totalidad y en su momento oportuno.

2.2.3 Cambio en la reservación.

Si después de hacer la reservación el Cliente desea realizar algún cambio relativo a la fecha, el destino o el lugar de inicio de viaje, el alojamiento o al medio de transporte, el Cliente deberá llamar al (373)7341291 /2828/2893 o escribir al correo electrónico gerencia@pinguiviajes.com. Una tasa podrá ser impuesta por el correspondiente Proveedor en el caso de que se realice algún cambio en la reservación, por favor, consulte los Términos y Condiciones Especiales que se le hayan notificado durante el proceso de reservación para obtener más detalles al respecto. Para cambiar una reserva efectuada por el Cliente, Pingüi Viajes normalmente tiene que cancelar la reservación original, lo que puede dar lugar a compensaciones o a cargos impuestos por los Proveedores, que pueden llegar a incluir el 100% del valor del viaje reservado; además, el Cliente deberá abonar el pago a la nueva reservación.

2.2.4 Rembolsos

En caso de corresponderle un rembolso al Cliente después de las deducciones anteriores, la parte que haya recibido el pago original (ya sea Pingüi Viajes, un Proveedor o la parte que aparezca en el extracto de la tarjeta de crédito bancaria del Cliente) transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado para realizar la reservación original. Los cargos de reservaciones aplicados no tendrán derecho a rembolso.

2.2.5 Tarifas con restricciones

A menos que el Cliente indique otra cosa, se entiende que solicita los servicios menos costosos. Dichos servicios (p.ej. habitación estándar) podrán presentarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes de los contratados.

2.3 Pago a distintas partes

Al Cliente podrán cobrarle varias partes por una misma reservación; ejemplo, Pingüi Viajes, un Proveedor o la parte que figure en el extracto de la tarjeta de crédito o bancaria del Cliente, en función de los servicios reservados. No obstante, la cantidad total cargada no superará al precio total de los servicios.

CLÁUSULA 3. Servicios específicos

Pingüi Viajes gestiona el sitio web, que actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores en relación a la oferta y la prestación de todos los servicios.

La finalidad de esta cláusula es proporcionar información al Cliente sobre los términos y condiciones de uso de los servicios prestados por los Proveedores. Esta información no es exhaustiva y no sustituye a los Términos y Condiciones Espéciale de los Proveedores. En caso de conflicto o incoherencia entre los Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones Especiales, prevalecerán estos últimos. Los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores se encuentran disponibles antes de que se realice la reservación.

Salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dicha información no genera ninguna obligación ni responsabilidad para Pingüi Viajes.

Si un Cliente no se presenta la primera noche de la reservación, pero sí se va a registrar para las siguientes noches que ha reservado, el Cliente deberá confirmar los cambios de reservación a Pingüi Viajes como muy tarde en la fecha original de entrada, para evitar que se cancele su reservación completa. Si el Cliente no confirma los cambios de la reservación a Pingüi Viajes, la reservación completa podrá ser cancelada y sólo tendrá derecho de rembolso de conformidad con lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales del correspondiente Proveedor y notificados durante el proceso de reservación.

Si el Cliente no cancela o modifica su reservación antes del período contemplado en la política de cancelación del hotel, que varía según el hotel (suele oscilar entre 24 y 72 horas), antes de la fecha de la llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en los Términos y Condiciones Especiales que rijan para la reservación del hotel. Es importante que el Cliente tenga en cuenta que algunos hoteles no permiten cambios ni cancelaciones de reservaciones una vez realizadas y que estas restricciones figuran en los Términos y Condiciones Especiales de la reservación del hotel.

3.1 Uso de las habitaciones

Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 o 15:00 y deberán desalojarse antes de las 11:00, independientemente del horario de llegada o salida, y del medio de transporte utilizado. Habitualmente, las habitaciones individuales tienen una cama y con frecuencia se paga un suplemento por ellas. Las habitaciones dobles tienen dos camas o una cama de matrimonio.

3.2 Clasificación

La indicación del nivel de confort otorgado a los hoteles en las descripciones que figuran en el Sitio Web corresponde a la clasificación basada en los estándares locales del país, que pueden diferir de aquellos utilizados en otro lugar. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia. Los Clientes deben tener en cuenta que los estándares pueden variar entre hoteles de la misma clase en países distintos o incluso dentro del mismo país. Es importante leer con atención las descripciones de los hoteles individuales. El alojamiento en todos los hoteles, con independencia de su categoría, es en habitaciones normales, a no ser que se indique otra cosa.

Es posible que, de vez en cuando, por razones técnicas (por ejemplo un hotel que por problemas de conexión experimente un exceso de reservaciones u overbooking) por razones de fuerza mayor (por ejemplo un hotel cerrado por un huracán) o debido a la intervención de un tercero (por ejemplo, una habitación no disponible por problemas de mantenimiento del hotel), una reservación de hotel sea cancelada o modificada. En estos casos, Pingüi Viajes hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente esta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempre que sea posible se le ofrecerá alojamiento alternativo en un hotel de al menos la misma clasificación de estrellas y con servicios similares. Si esta oferta no es aceptada por el Cliente, Pingüi Viajes se asegurará de que todo el dinero pagado en concepto de reservación de hotel sea rembolsado. Si resultase apropiado, por ejemplo, cuando exista un problema técnico en Pingüi Viajes que cause que una reservación sea cancelada o modificada y dicha cancelación o modificación provoca directamente pérdidas al Cliente, Pingüi Viajes también pagará una compensación razonable al Cliente.

Puede suceder que, en ocasiones, por motivos técnicos, de fuerza mayor o debido a actos de terceros, el hotel que se reservó originalmente sea remplazado por un hotel de la misma categoría que proporcione servicios similares.

3.2.1 Actividades

Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los Proveedores que figuran en la descripción del alojamiento en el Sitio Web; por ejemplo, como consecuencia de condiciones meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad.

Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán se indica a título meramente ilustrativo. Los Proveedores la pueden modificar.

3.2.2 Comidas

Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia. Normalmente, el paquete todo incluido incluye desayuno, comida y cena. Los hoteles que ofrezcan desayuno y comida o cena, dependerá del paquete contratado. El alojamiento que incluye comidas principales suele comenzar con la comida del día de llegada al hotel y finalizar con el desayuno del día de partida. Si no pueden tomarse una o varias comidas, no se realizará rembolso alguno.

Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el Sitio Web, las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no se dispone de agua potable, el Cliente deberá asumir el costo de comprarla.

3.2.3 Información sobre "pagar en línea ahora"

Para hoteles, puede elegir entre "pagar en línea ahora". Si selecciona la opción "Pagar en línea ahora", Pingüi Viajes cargará inmediatamente el importe en pesos mexicanos o dólares americanos en su tarjeta de crédito. Además de cualesquiera otros impuestos y tasas a cargo del Cliente previstos en estos Términos y Condiciones, los impuestos y tasas podrán variar en función del modo de pago elegido por el Cliente (véanse los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores). El precio final mostrado ahora en la divisa distinta a la manejada por el hotel en moneda local podrá sufrir variaciones debido a las fluctuaciones de los mercados financieros. Los impuestos y los tipos de cambio podrían sufrir cambios en el periodo de tiempo entre la reservación y la estancia en el hotel. Su entidad bancaria podría cobrarle también una tasa por conversión de divisa. Los cupones sólo pueden aplicarse a las reservaciones con la opción "Pagar en línea ahora".

3.2.4 Cancelación en caso de falta de pago

Nos reservamos el derecho a cancelar la reservación en el caso de que el pago íntegro no se reciba puntualmente.

3.2.5 Reservaciones para grupos

No podrá reservar en el Sitio Web más de 4 habitaciones para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia

Si determinamos que ha reservado un total de más de 4 habitaciones, es posible que se cancelen las reservaciones y se le cobre una tasa de cancelación, si procede. Si ha pagado un depósito no rembolsable, perderá el derecho a él. Si desea reservar 10 habitaciones o más, deberá ponerse en contacto con los especialistas en viajes para grupos de Pingüi Viajes por teléfono o, si lo prefiere, rellenando el formulario en línea de viajes para grupos. Uno de nuestros especialistas en viajes para grupos estudiará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para completar la reservación. Es posible que tenga que firmar un contrato escrito o abonar un depósito no rembolsable

3.3 Servicios en destino

Los Servicios en destino podrán ofrecerse por separado o como parte de un viaje combinado. Estos Servicios en destino están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores que ofrezcan las actividades locales y normalmente son intransferibles y no dan derecho a rembolso ni modificaciones (a no ser que los cancele el propio Proveedor).

3.3.1 Actividades

En determinadas ocasiones los Servicios ofrecidos por los Proveedores que figuran en la descripción en el Sitio Web se cancelan por motivos tales como condiciones meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad. Si fuera el caso, el Cliente deberá remitirse a los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor para informarse sobre rembolsos en estas circunstancias.

3.4 Viajes combinados

Los viajes combinados los suministran Proveedores, tales como Pingüi Viajes. Están sometidos a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de los viajes combinados. Los Clientes deben leer y aceptar esos Términos y Condiciones Especiales antes de efectuar la reservación. Un viaje combinado es un viaje, por un único precio global, con una estancia de más de 24 horas (o que incluya una noche de estancia) que incluye al menos dos de los tres elementos siguientes:

- Transporte

- Alojamiento

- Un servicio turístico no accesorio del transporte o del alojamiento y que constituye una parte significativa del viaje combinado.

3.4.1 Reservaciones

La aceptación por parte del Proveedor de las reservaciones efectuadas por el Cliente dependerá de la disponibilidad del viaje combinado. Los Proveedores no están obligados a justificar su negativa a aceptar una reservación.

La aceptación por parte del Proveedor se formaliza enviando una confirmación de reservación por correo electrónico dentro del plazo de diez días desde la realización de la reservación por parte del Cliente. No se cobrará ninguna cantidad al Cliente hasta el momento en que el Proveedor o los Proveedores confirmen la disponibilidad del Servicio.

3.4.2 Precios

Las descripciones de los viajes que figuran en el Sitio Web especifican los Servicios incluidos en el precio de cada viaje. Los precios se indican en pesos mexicanos.

El Cliente debe tener en cuenta que las autoridades locales de ciertos estados pueden gravar impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse localmente. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.

Los precios no incluyen seguros, servicios adicionales o extras ofrecidos por las aerolíneas, cargos por exceso de equipaje, transporte del aeropuerto al alojamiento, cargos por obtención de visados o por vacunación, ni gastos personales de ningún tipo (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de habitaciones, propinas, etc.), ni excursiones o uso de las instalaciones deportivas, ni tampoco costos generales.

Los precios mostrados en el Sitio Web pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Estos cambios no se aplican a las reservaciones ya aceptadas. Estos cambios se realizan como consecuencia de fluctuaciones en los costos de transporte o combustible, aranceles, impuestos, tasas como las de utilización de aeropuertos o de embarque y desembarque en puertos y aeropuertos, y variaciones en los tipos de cambio aplicables si el aumento o la reducción por persona o por asiento afectan al precio del viaje.

Si Pingüi Viajes o el Proveedor tiene conocimiento o recibe notificación de cualquier fraude o actividad ilegal asociada con el pago de la reservación, esta se cancelará y el Cliente será responsable del pago de todos los gastos derivados de dicha cancelación, sin perjuicio de las contracciones que se insten contra él.

3.4.3 Cancelación y cambios por parte del Cliente

3.4.3.1 Cancelación

Las solicitudes del Cliente para cancelar o cambiar un viaje deberán presentarse por teléfono llamando al (373)7341291 /2828/2893 o enviando un mensaje de correo electrónico gerencia@pinguiviajes.com. Estas solicitudes se gestionarán en nombre de los Proveedores afectados.

En caso de cancelación de la reservación del viaje combinado por parte del Cliente, Pingüi Viajes y el Proveedor podrían exigir una compensación que cubra precios o tarifas ya incurridos. Además, los Proveedores de cada elemento del viaje combinado podrían cobrar un cargo estándar por cada cancelación. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reservación, el cargo de cancelación se aplicará a cada una de las personas incluidas en la reservación. En algunos casos, la compensación puede ascender al cien por cien del valor del viaje reservado, de tal forma que no se realice ningún rembolso al Cliente. La cancelación parcial (es decir, la cancelación de término concreto) podría no ser posible.

Si el Cliente no se presenta a la salida del viaje o no utiliza la totalidad o parte de los Servicios reservados, solo tendrá derecho al rembolso según lo previsto en los Términos y Condiciones Especiales del correspondiente Proveedor y notificados en el proceso de reservación se pueden consultar en gerencia@pinguiviajes.com. Los específicos Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de alojamiento se encuentran disponibles antes de formalizar la reservación.

3.4.3.2 Efectos de la cancelación

Tenga en cuenta que los viajes combinados están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor y que podrían ser de aplicación cargos de cancelación adicionales impuestos por el Proveedor.

3.4.3.3 Cambio en la reservación

Si después de hacer la reservación el Cliente desea hacer un cambio respecto de la fecha del viaje, destino, lugar de iniciación del viaje, alojamiento o medios de transporte, el Cliente debe llamar al (373)7341291 /2828/2893 o enviar un mensaje de correo electrónico a gerencia@pinguiviajes.com. Los cambios en una reservación suelen obligar a cancelar la reservación original, lo que puede dar lugar a una compensación y a importes impuestos por los Proveedores, que pueden alcanzar el cien por cien del valor del viaje reservado. Además, los Clientes deberán pagar el costo de la nueva reservación.

3.4.3.4 Sustitución de participante

Un participante registrado para un viaje puede ser sustituido por un tercero si se informa a Pingüi Viajes de ello con un mínimo de 15 días de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje. Sin embargo, Pingüi Viajes puede objetar al cambio de viajero si este no cumple con los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor o si su participación está en conflicto con las normas legales. Si el sustituto suscribe el contrato, entonces el Cliente, conjuntamente con dicha persona, serán responsables de forma solidaria del precio del viaje y de los gastos adicionales (incluidas las tasas de administración) que se deriven de la inclusión del tercero, incluidos todos los costos en que incurra Pingüi Viajes por realizar el cambio.

3.4.3.4.1 Cancelación y cambios por parte de Pingüi Viajes

3.4.4.2 Miscelánea

Pingüi Viajes informará a los Clientes de inmediato de los cambios o diferencias relativos a sus acuerdos turísticos. Los cambios o las diferencias relativos al contrato de viaje que sean necesarios después de haber celebrado el contrato y que no provoque Pingüi Viajes de mala fe están permitidos en la medida en que tales cambios o diferencias no sean significativos ni afecten al carácter global del viaje reservado. La información sobre horarios de vuelos no puede considerarse vinculante. A los contratos modificados se les aplicarán los mismos derechos que a los contratos originales.

3.4.4.3 Cambios significativos

Si se produce un cambio significativo (que se derive de situaciones que escapen al control de Pingüi Viajes) en el viaje, el Cliente tiene derecho a cancelar el contrato y recibir el rembolso de todo el dinero abonado, aceptar un paquete de sustitución de calidad equivalente o superior sin costo adicional para él (en caso de que Pingüi Viajes pueda ofrecerle semejante viaje) o aceptar un viaje combinado de sustitución de calidad inferior (también si Pingüi Viajes se lo puede ofrecer), en cuyo caso Pingüi Viajes rembolsará al Cliente la diferencia entre el precio del viaje combinado original y aquel de sustitución.

3.5 Cambios por parte de Pingüi Viajes: durante el viaje

Si después de la salida del Cliente no se pudiera proporcionar una parte significativa del contrato reservado previamente, se ofrecerá al Cliente una alternativa adecuada si es posible sin costo adicional alguno para él. Si no fuera posible ofrecer al Cliente una alternativa apropiada o si el Cliente no acepta los acuerdos alternativos por causa justificada, Pingüi Viajes transportará al Cliente al lugar de salida o a otra ubicación que conjuntamente se acuerde. Si procede, Pingüi Viajes también abonará una compensación al Cliente. La cantidad de la compensación será razonable y tendrá en cuenta todas las circunstancias.

3.5.1 Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores

Pingüi Viajes trabaja con los Proveedores de productos vacacionales, tales como, aerolíneas y hoteles, pero no ejerce un control sobre estos Proveedores. Los Servicios estás sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores que ofrecen estos productos vacacionales. Los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de servicios de transporte aéreo y servicios de alojamiento se encuentran disponibles antes de formalizar la reservación.

3.5.2 Fuerza mayor

Si se produce una causa de fuerza mayor que no habría podido evitarse siquiera aplicando todo el cuidado debido que hubiera impedido en gran medida que tenga lugar, lo pone en peligro o interfiere con él, entonces cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato. Cuando Pingüi Viajes sea la parte afectada por la fuerza mayor, Pingüi Viajes proporcionará al Cliente asistencia inmediata y adoptará las medidas necesarias para transportar al Cliente al lugar donde haya comenzado el viaje combinado. Pingüi Viajes sufragará todos los costes adicionales del transporte de regreso. Cuando el Cliente sea la parte afectada por la fuerza mayor, Pingüi Viajes no estará obligada a rembolsarle ninguna suma por los Servicios que todavía no se hayan prestado. El Cliente también será responsable de pagar los costes adicionales asociados al regreso al lugar donde comenzó el paquete.

3.5.3 Problemas durante el viaje

3.5.3.1 Compensación y obligación de cooperación

Si el viaje no tiene lugar de conformidad con lo pactado en el contrato, el Cliente puede solicitar una compensación durante el viaje. En este caso, es necesaria la cooperación del Cliente. Por consiguiente, el Cliente está obligado a realizar todas las acciones razonables para resolver el problema. El Cliente debe evitar los daños siempre que sea posible o, al menos, esforzarse todo lo razonablemente posible para limitarlos. El Cliente está obligado a notificar las deficiencias durante el viaje. Si los documentos de viaje no le remiten a un representante local, póngase en contacto con Pingüi Viajes para notificar cualquier problema. En todos los casos deberá citar el número de viaje, el destino y las fechas de viaje.

Pingüi Viajes, o el correspondiente representante local, se esforzarán de inmediato por hallar soluciones apropiadas para los problemas notificados. Puede comunicarse al departamento de Atención al Cliente para cualquier aclaración llamando al teléfono: (373)7341291 /2828/2893 o por correo electrónico gerencia@pinguiviajes.com . Horario de atención de 9:00 a 20:00.

Salvo que expresamente así se prevea Viajes Combinados, por el que se aprueba el texto refundido de otras leyes complementarias o en otras normas imperativas, Pingüi Viajes no asumirá ninguna responsabilidad de los contratos que intermedie y que se suscriban con terceros distintos a Pingüi Viajes.

3.5.4 Responsabilidad de Pingüi Viajes

Actuación propia

Por su actuación como un ordenado empresario, Pingüi Viajes es responsable de:

- La preparación del viaje

- La precisa descripción de las ofertas de viajes mostradas en el Sitio Web (en la medida en que Pingüi Viajes no haya notificado un cambio en las especificaciones antes de celebrar el contrato o en que tales cambios no se hayan acordado con el Cliente después de celebrarlo). Pingüi Viajes no es responsable de la información no publicada por dicha mercantil, lo que incluye la información publicada en folletos locales, de hoteles o de otro tipo

Ejecución del contrato.

- Trabajo realizado para terceros y de terceros

3.5.6 Limitación de responsabilidad

Limitación de la responsabilidad contractual

Pingüi Viajes no limita su responsabilidad por (a) pérdidas causadas por fraude o declaraciones falsas (b) pérdidas originadas por el fallecimiento o lesiones personales causadas por su negligencia, o (c) cualquier otra pérdida que no pueda ser excluida por ley.

Por otro lado, Pingüi Viajes sólo será responsable por pérdidas que surjan directamente: (1) del incumplimiento de su deber legal de cuidado; o (2) como consecuencia de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, y en todo caso, la responsabilidad está limitada a tres veces el precio del viaje o del producto correspondiente.

3.5.7 Prescripción de la responsabilidad y período limitado de reclamaciones

Las reclamaciones basadas en que el viaje no es conforme al contrato deben presentarse en el plazo de 3 días desde la fecha de finalización del viaje programado contractualmente. Llegado el caso, póngase en contacto con nosotros, llame al servicio de atención al Cliente (373)7341291 /2828/2893 o al correo gerencia@pinguiviajes.com. Las reclamaciones se presentarán por escrito y en interés del propio Cliente. El período limitado comienza el día en que el viaje debería finalizar, según lo pactado en el contrato.

3.6 Alquiler de automóviles

Los servicios de alquiler de automóviles se ofrecen por separado o como parte de un viaje combinado. Estos servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de las compañías de alquiler de automóviles.

Para las reservaciones de ofertas con tarifa especial del Proveedor, el Proveedor proporcionará el uso del automóvil directamente a los Clientes, y Pingüi Viajes actúa meramente como intermediario de la transacción. Pingüi Viajes en nombre del Proveedor, cobrará el precio del alquiler de automóviles a los Clientes. Sin embargo, la cantidad abonada por el Cliente podría no ser el precio contractual completo del alquiler; Pingüi Viajes, a su discreción, puede realizar una aportación en nombre del Cliente a las tarifas a abonar por la reservación del alquiler de automóviles. En estos casos, las tarifas mostradas en el Sitio Web reflejan el precio total descontadas las aportaciones de Pingüi Viajes y muestran la cantidad a abonar por el Cliente. En caso de rembolso permitido, los Clientes no tendrán derecho a recibir una suma mayor que el importe que hayan abonado realmente.

3.6.1 Modo de pago

El Cliente que realiza la reservación debe presentar una tarjeta de crédito al recoger el vehículo. No se aceptan tarjetas de débito y el Cliente debe consultar qué tarjetas de crédito que son aceptadas por el Proveedor.

El Proveedor podría solicitar a la compañía de la tarjeta de crédito durante el período de alquiler del automóvil un depósito o garantía. Por consiguiente, el Cliente debe ponerse en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito para asegurarse de que el límite de esta sea adecuado para este fin.

Si el Cliente no cumple las condiciones estipuladas anteriormente, el Proveedor no pondrá el vehículo a su disposición pero se le cobrará el cien por cien del precio del alquiler.

3.6.2 Suplementos

Es posible que, localmente, deba abonar cargos adicionales, tales como combustible, conductor adicional, recargo por conductor joven o tasas de entrega y recogida. El Cliente reconoce que ni Pingüi Viajes ni sus Proveedores, serán responsables en ningún caso de tales cargos adicionales, ya sean los citados o de otro tipo.

Podría ser de aplicación una suma adicional en caso de robo o daños del automóvil alquilado. Esto varía en función del Proveedor y del país donde se realice el alquiler. La suscripción de un seguro local opcional (denominado de protección parcial contra daños a la integridad del vehículo o súper TP, o de protección parcial por robo o disminución del vehículo o ausencia de alguno de sus elementos) eliminará o reducirá el recargo aplicable. El Cliente reconoce que ni Pingüi Viajes ni sus Proveedores, serán responsables en ningún caso de tales recargos ni de los seguros adicionales, ya sean los citados o de otro tipo.

El combustible no suele estar incluido en la tarifa del alquiler. En el caso del alquiler de vehículos en ciertos países, como los Estados Unidos, algunos Proveedores automáticamente agregan gastos por llenar el tanque de combustible cuando se devuelve el vehículo. Además, ciertos Proveedores cobran un suplemento si se utilizan neumáticos para la nieve.

A menos que se acuerde otra cosa, el Cliente debe devolver el vehículo a la oficina de donde lo retiró. De no ser así, los Proveedores de Servicios podrán cobrar un suplemento por ese trayecto.

Existen asientos para niños si se solicitan, cuyo alquiler se deberá abonar localmente.

3.6.3 Recogida y uso del vehículo

Normalmente, los conductores deben tener una edad adecuada entre 25 y 70 años, aunque la edad varía según el Proveedor y el país. Es responsabilidad del Cliente consultar al Proveedor sobre ello. También es posible que se apliquen cargos adicionales si el conductor tiene menos de 30 años.

Todos los conductores deberán presentar un permiso de conducción totalmente válido para la categoría del automóvil alquilado al recogerlo. El permiso de conducción deberá tener al menos un año de antigüedad (aunque también esto varía según el Proveedor y el país). Es posible que se exija el permiso de conducción internacional. Los Clientes deberán consultar los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor del alquiler de automóviles para informarse de las reglas aplicables a la reservación de coches de alquiler.

Se recuerda al Cliente que algunos Proveedores no permiten que el vehículo alquilado se utilice fuera del país en el que se alquiló.

No se rembolsará ningún importe en relación con los días de alquiler que no se disfruten.

CLÁUSULA 4. Generalidades

Al ofrecer viajes a destinos internacionales determinados, Pingüi Viajes no declara ni garantiza que viajar a tales destinos sea recomendable o esté exento de riesgos, por lo que no asume responsabilidad alguna de los daños o pérdidas que puedan derivarse de viajar a esos destinos.

4.1 Precios

El precio de los Servicios será el que figure en el Sito Web en cada momento, excepto en los casos de error evidente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las reservaciones que ya se hayan aceptado, salvo conforme a lo estipulado en el apartado 3.4.2 anterior. A pesar de que Pingüi Viajes realiza sus mejores esfuerzos para evitarlo, algunos de los Servicios enumerados en el Sitio Web podrían tener precios incorrectos y Pingüi Viajes no tiene ninguna obligación de prestar Servicios al Cliente a un precio incorrecto (inferior), aunque se haya enviado al Cliente confirmación de su reservación.

4.2 Fotografías e ilustraciones

Pingüi Viajes hace todo lo posible para proporcionar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una representación visual de los Servicios ofrecidos. La finalidad de estas fotografías e ilustraciones es mostrar al Cliente el nivel del alojamiento y el grado de comodidad, pero no deben considerarse como una declaración más allá de esta finalidad.

4.3 Seguros

Los precios en el sitio Web no incluyen el seguro. Por lo tanto, se recomienda que el Cliente contrate un seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de cancelación y una póliza adicional que ofrezca cobertura para ciertos riesgos especiales, como los gastos de repatriación en caso de un accidente o enfermedad.

Los riesgos cubiertos por estas pólizas, así como el precio total de la cobertura, figuran en el sitio Web únicamente con fines ilustrativos. En caso de finalización de una póliza, el asegurador se enviará la póliza al Cliente. Las reclamaciones deberán remitirse directamente a la compañía de seguros conforme a los términos y condiciones de la póliza.

CLÁUSULA 5. Condiciones financieras y procedimientos de pago

5.1 Impuestos y pagos locales

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales, los precios de los Servicios que figuran en el sitio Web están expresados en pesos mexicanos, excluidas las tasas de aeropuerto y cualquier impuesto local imputado por las autoridades de algunos países.

El precio de los servicios solicitados en el sitio Web o por teléfono deberá pagarse a Pingüi Viajes, quien aceptará dicho precio en nombre de los Proveedores de Servicios, o directamente a los mismos Proveedores de Servicios informando el número de tarjeta de crédito del Cliente por medio de un sistema de pago seguro. Algunas ofertas combinadas que aparecen en el sitio Web por un precio global pueden estar sujetas a reservaciones parciales correspondientes al precio de cada uno de los Servicios suministrados. En ese caso, el Cliente será informado de una posible reservación parcial a través del mensaje de correo electrónico que confirma la reservación.

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios correspondientes, los pagos que se realicen en el sitio Web a través de tarjetas de crédito (se aceptan Visa y MasterCard) se realizarán mediante un sistema de pago seguro.

CLÁUSULA 6. Atención al cliente y gestión de reclamaciones

Las consultas y solicitudes de información deben enviarse por correo a gerencia@pinguiviajes.como bien el Cliente puede llamar al número (373)7341291 /2828/2893.

Las reclamaciones también deberán enviarse por correo electrónico a gerencia@pinguiviajes.com, que las recibirá en nombre de los Proveedores, para facilitar su resolución. Se insta al Cliente a iniciar cualquier reclamación en el plazo de 30 días desde el final del viaje.

En general, las reclamaciones se atenderán únicamente si los problemas mencionados en el mensaje de correo electrónico se han notificado llamando al (373)7341291 /2828/2893 o enviando un mensaje de correo electrónico a gerencia@pinguiviajes.com durante el viaje (o tan pronto como fuese razonablemente viable), o a la operadora si la disputa ha surgido durante el viaje de ida o vuelta, para que puedan adoptarse medidas destinadas a resolver el problema y limitar los daños sufridos por el Cliente. Sin embargo, pueden hacerse excepciones en función de las circunstancias.

Las reclamaciones por pérdida, robo o daños del equipaje, la ropa o los efectos personales que no estaban bajo el control del Cliente durante la estancia se dirigirán al hotel.

CLÁUSULA 7. Responsabilidad de Pingüi Viajes

El Cliente acepta que cuando Pingüi Viajes actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores, Pingüi Viajes no será responsable en ninguna circunstancia de los Servicios que el Cliente haya reservado con uno o varios Proveedores. Pingüi Viajes no será responsable en la medida en que el Cliente pueda reclamar daños en virtud de una póliza de seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del contrato de viaje.

La información mostrada en este Sitio Web la han proporcionado los Proveedores respectivos y Pingüi Viajes no acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones, siempre y cuando: (a) la modificación o el cambio de la información para corregir tales imprecisiones se haya notificado al Cliente antes de acordar el Servicio y en la oferta se mencione la posibilidad de realizar cambios; o (b) las partes acuerden los cambios subsiguientes para modificar las imprecisiones. El Cliente deberá asegurarse de verificar toda la información indicada antes de realizar la reservación.

CLÁUSULA 8. Limitación de responsabilidad

Excepto cuando expresamente así se pacte en estos Términos y Condiciones, toda la información contenida en este Sitio Web se proporciona sin garantías (ya sean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitas de ningún tipo, lo que incluye, sin que sirva de limitación, las garantías y las condiciones implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y ausencia de incumplimientos. Quedan excluidas todas las garantías y condiciones implícitas. Al acceder a este Sitio Web, el Cliente acepta que Pingüi Viajes no será responsable de ninguna pérdida, ya sea directa, indirecta o consecuencial, que se derive del uso del Sitio Web, de cualquier demora o incapacidad para usar el Sitio Web, o del uso por parte del Cliente de los vínculos del Sitio Web. Las exclusiones y limitaciones contenidas en esta cláusula sólo son aplicables en la medida en que lo permita la normativa aplicable.

CLÁUSULA 9. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley mexicana.

CLÁUSULA 10. Disposiciones finales

Si Pingüi Viajes no invoca alguna de las estipulaciones de los Términos y Condiciones en un determinado momento, esto no debe interpretarse como una cesión del derecho para invocar y exigir una de estas disposiciones con posterioridad.

En caso de que una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones haya sido declarada (en su totalidad o en parte) nula, ilegal o de cumplimiento no exigible por un tribunal u otra autoridad de jurisdicción competente, se considerará, en la medida en que sea necesario, que dicha estipulación (en su totalidad o en parte) no forma parte de este acuerdo con el Cliente, sin que ello afecte la validez de las otras estipulaciones.

Todos los casos de fuerza mayor, incluidas la interrupción de los medios de comunicación y las huelgas de transportistas, hoteles o controladores del tráfico aéreo, darán lugar a la suspensión de las obligaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones que se vean afectadas por el evento de fuerza mayor. En tal caso, la parte afectada por dicho evento de fuerza mayor no será responsable por no poder cumplir tales obligaciones.

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